4月24日，以“三新消费 苏式服务”为主题的苏州市家用电器协会工作会议在常熟市交电家电有限责任公司召开。本次会议恰逢协会成立两个多月的开局关键期，核心议程为审议《2026年协会全年工作计划(审议稿)》，汇聚全行业智慧、凝聚发展共识，共同谋划苏州家电产业在存量市场新周期下的高质量发展路径。
苏州市家用电器协会名誉会长邵建洪，会长谢雄飞，各副会长、监事长、副会长单位代表，特聘专家及秘书处相关人员出席本次会议。会议由特聘专家邹一敏主持。
作为全国重要的家电制造业集聚区，苏州正处在家电产业从“传统制造”向“智造+服务”深度转型的关键阶段。2026年是“十五五”规划开局起步之年，国家持续锚定“扩大内需”战略基点，江苏省深入推进提振消费专项行动与“苏新消费”系列活动，在此背景下，本次会议的召开不仅为协会全年工作定调领航，更为苏州家电行业应对市场变革、实现协同发展搭建了核心交流平台，是苏州家电行业凝聚合力、共赴新程的重要里程碑。
锚定全年航向，三大链条筑牢发展根基
会议第一项议程，协会秘书处就《2026年协会全年工作计划(审议稿)》作全面汇报，明确本年度协会将以“‘三新消费’驱动产业升级，‘苏式服务’赋能产业生态”为核心主线，聚焦建平台、连生态、促消费三大方向，通过织密组织链、优化服务链、激活创新链三大核心举措，全力推动苏州家电产业高质量发展。
在织密组织链、凝聚发展合力方面，协会将坚持党建引领为根本，尽快完成党组织组建，推动全市9个市、区党组织驻点联系企业，串联120多家家电企业形成上下联动格局，并与公共空间开放的红色载体开展党建合作，实现党建工作与产业发展深度融合，确保协会工作始终与国家战略、地方发展同频共振。
在优化服务链、提升发展效能方面，协会将打出一套精准服务“组合拳”：
一是建立常态化走访调研机制，聚焦会员企业“急难愁盼”形成诉求闭环管理，变被动响应为主动服务；
二是搭建产业链协同平台，推动整机制造企业与上游供应商深度联动，完善本地家电产业生态；
三是深化家电“以旧换新”服务闭环，协调建立规范透明的废旧家电回收网络，推动以旧换新向“上门拆装+局改设计+一体化解决方案”升级，同时普及超期家电安全隐患，培育绿色消费意识；
四是深耕“三新消费苏式服务”核心主题，深度参与“苏新消费·春惠江苏”、苏超第二现场、“五五购物节”等省级促消费活动，打造“智能家电从办公家电焕新开始”等特色主题活动，探索构建“永不落幕的智能家电消费场景”，同时制定苏州家电“苏式服务”体系标准，通过“三进两入”方式将适老化服务、智能家电体验送到消费者身边，擦亮“苏式服务”金字招牌；
五是重塑售后服务价值链，整合全市家电品牌售后资源，搭建统一接入服务平台，推动售后服务从“被动成本项”向“主动价值极”跃迁。
在激活创新链、释放发展动能方面，协会明确了“五爱五有五度五感”核心建设目标，重点启动“苏州智能家电网”平台建设，打造连接政府、企业、媒体与消费者的行业枢纽；强化“AI+”融合创新，推动家电产品与制造流程的智能化升级；深化与家居装饰、机器人产业等跨行业协会合作，探索“智能家居+整体家装”一体化新模式；主动融入全省家电行业协同格局，打造具有苏州特色、全省领先的行业协会标杆。
领航定向发声，凝聚行业共识
会上，苏州市家用电器协会会长谢雄飞发表主旨讲话，阐述了协会年度工作的核心思路与发展要求。他首先代表协会，向各位参会同仁的到来与常熟交家电对本次会议的支持表示感谢，并指出协会自成立以来，始终以“桥连四方，AI在一起”为发展主题，紧扣苏州打造新质生产力的战略要求，把“三新消费·苏式服务”作为推动行业发展的核心抓手。
谢雄飞强调，当前消费市场正从“买产品”向“买服务、买体验、买场景”深度转变，新业态、新模式、新场景的“三新消费”趋势愈发明显，而“苏式服务”的核心，就是将苏州精致细腻、专业贴心的服务特质与家电产业深度融合，形成苏州家电行业差异化的核心竞争优势。围绕“三新消费苏式服务”的落地实践，他提出三点核心要求与行业共勉：
第一，以“三新消费”为抓手，全面激活市场新活力。要紧跟消费趋势，推动会员企业聚焦智能、绿色、健康家电研发，丰富新品供给，适配全屋智能、场景化消费等新需求；鼓励会员企业积极拓展多元渠道，深耕政府采购、进小区、进乡村等下沉市场，借力苏州家电以旧换新政策红利，联动线上线下渠道，打造家电家装一体化、社区近场服务等消费新场景，让苏州家电消费持续释放活力。
第二，以“苏式服务”为核心，树立行业服务新标杆。“苏式服务”的内涵与协会“五爱五有五度”的建设目标高度契合，要推动行业制定统一的全链路服务标准，从售前咨询、售中配套到售后维保，打造一站式、全流程的服务体系；各副会长单位要发挥示范引领作用，带头推出专属管家服务、适老化服务、极速响应服务等特色举措，让“苏式服务”真正成为苏州家电的一张闪亮名片。
第三，以协同联动为支撑，凝聚产业发展新合力。协会是贯通政企、链接产需的核心桥梁，各位副会长单位是行业发展的中坚力量，希望各会员企业围绕年度工作计划畅所欲言，把企业发展痛点、行业真实需求融入协会工作；协会也将持续联动友好商协会，整合专家顾问团、律师志愿团等优质资源，为企业提供政策解读、资源对接、品牌推广等全维度服务，共同构建开放共赢的产业生态。
协会名誉会长邵建洪在会上发表了行业洞察与发展寄语，引发了全场参会代表的强烈共鸣。他首先对本次会议在常熟顺利召开表示感谢，认为本次会议为全行业提供了宝贵的交流学习机会，并深刻指出，当前家电行业已正式迈入存量时代的第二轮发展新阶段，在这一行业变革的关键节点，苏州市家用电器协会的成立恰逢其时，新的发展周期，必须要有新的思维、新的能力和新的解法。
针对行业普遍关注的市场前景问题，邵建洪给出了清晰且坚定的判断。他表示，苏州家电市场依然拥有极为广阔的发展空间，市场需求始终存在，但大量消费需求正在向互联网平台集中。他结合常熟交家电的经营实战坦言，近年来互联网已深度融入居民日常生活，企业必须主动拥抱线上线下融合的发展趋势，但同时也要清醒认识到，当前线上渠道的运营成本已远超实体门店，企业切忌盲目跟风，必须探索符合自身发展实际的线上线下一体化路径。
邵建洪强调，协会的核心职能，就是带领全行业共同破解新形势下销售模式、经营方式的突破难题。“如果错过互联网，与你擦肩而过的不仅仅是机会，而是整整一个时代。”现场，他详细分享了常熟交家电线上线下打通经营的宝贵经验与实战技巧，为参会企业提供了可落地、可借鉴的实践范本。他最后寄语全行业，要始终坚持长期主义，坚定发展信心，“谁坚定相信苏州家电的未来，谁就拥有未来”，携手并肩推动苏州家电行业实现新一轮的高质量发展。
集思广益献良策，共话发展新路径
在交流研讨环节，各参会企业代表结合自身经营实践，围绕行业转型、渠道创新、服务升级、协同发展等核心话题畅所欲言，分享实战经验，提出发展建议，形成了诸多行业共识。
常熟市交电家电有限责任公司副总经理邵妍结合行业发展现状表示，当前全国家电市场整体面临下行压力，行业破局的核心在于提质增效，通过引进新品类、挖掘新需求，适配00后新生代消费群体的趋势变化。她提出，未来家电行业不存在纯粹的线上与线下之分，线上线下深度融合是必然趋势，行业必须抱团发展，不仅要从单一家电品类向全品类、多门类延伸，更要通过协会平台整合优化供应链，实现行业运营效率的全面提升。
昆山商厦股份有限公司副总经理邵颖春结合企业经营实践，分享了县域与农村市场拓展的思考。他坦言，昆山商厦深耕家电领域两年多来，深刻感受到行业发展的挑战与压力，当前企业正处于渠道建设的关键阶段，未来将把开拓农村市场、促进乡村消费作为重要发展方向，通过渠道下沉，让优质家电产品与贴心服务走进乡村，切实提升农村居民的生活幸福感。
张家港市保意电器有限公司董事长黄刻松以“家电人是辛劳的，家电人也是幸福的”为切入点，回顾了家电行业伴随国家发展实现飞跃的全过程。他表示，家电人始终见证并参与着国家的发展飞跃，也收获了时代发展的红利，当前行业发展机遇大于挑战，希望大于困难，全行业要坚守初心、坚定信心，共同迎接行业发展的新未来。
此外，苏州方辉厨电销售有限公司总经理陈文辉、追觅创新科技(苏州)有限公司产品评估中心总监李昆峰、大金空调技术(中国)有限公司上海分公司苏州园区事务所所长丁世鑫、苏州艾欧商贸有限公司总经理董剑飞等企业代表，分别围绕厨电品类创新、智能家电技术研发、售后服务维保体系升级、供应链协同发展等话题分享了实践经验；江苏明珠家用设备集成有限公司、苏州格锐智能家居股份有限公司、莱克电气、海尔集团苏南分公司等副会长单位代表均表示，将坚决拥护协会的各项工作部署，积极参与协会各项活动，同时建议协会进一步强化资源整合能力，搭建更多交流对接平台，推动会员企业间的深度合作，携手应对市场挑战。
会议期间，全体参会代表还实地参观考察了常熟市交电家电有限责任公司，近距离学习其线上线下融合经营、供应链优化、服务体系建设的先进经验，通过实地交流实现了经验共享、互学互鉴，进一步深化了行业协同发展的共识。
凝心聚力启新程，奋楫争先谱新篇
本次工作会议得到了常熟市交电家电有限责任公司的重视与大力支持，在此致以真诚的谢意。
本次会议的召开，不仅审议明确了协会2026年全年的工作方向与实施路径，更凝聚了苏州家电行业的发展共识，为行业在存量市场新周期下的高质量发展锚定了航向、筑牢了根基。
站在“十五五”规划的开局起点，苏州市家用电器协会的成立与发展，为苏州家电产业搭建了协同创新、聚势共赢的核心平台。未来，协会将始终紧扣国家扩大内需战略基点，深入践行“五爱五有五度五感”的服务宗旨，坚守“AI和你在一起”的服务主题，持续织密组织链、优化服务链、激活创新链，带领全体会员企业深耕“三新消费”赛道，擦亮“苏式服务”品牌，推动苏州家电产业从传统制造基地向“AI+家电”创新高地加速转型。
在消费升级与产业变革的时代浪潮中，苏州家电行业将以此次会议为契机，凝心聚力、实干笃行，以创新突破应对市场挑战，以协同发展凝聚产业合力，持续提升“苏州智造”在家电领域的整体竞争力与影响力，为苏州扩大内需、提振消费、实现经济社会高质量发展贡献家电行业的坚实力量，共同书写苏州家电产业发展的崭新篇章。
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