为切实提升住宿行业服务质量，营造诚信、安全、合规的良好发展环境，2026年4月16日，市商务局牵头会同市文广旅游局、市市场监管局、市公安局、市卫生健康委、市消防救援局、市委网信办召开宜宾市2026年住宿行业提升服务质量培训会，124家住宿行业经营主体代表参会。
会上，市文广旅游局围绕通报“五一”期间全市重点文旅活动安排及相关消费激励政策，并就住宿行业诚信经营与服务质量提升工作提出建议。五一文旅促进活动重点聚焦体育赛事、剧场演艺、主题活动、新兴场景，并推出“五福宜宾”优惠体系。强调在文旅市场持续升温的同时各企业要坚守诚信底线，依法经营，提升服务品质；各县区要落实属地责任，开展全覆盖培训，重点加强民宿及网约房管理；企业应强化员工培训，健全内部投诉机制；行业协会要加强自律监督。
市市场监督管理局围绕住宿业价格诚信和规范经营进行发言，住宿业关乎游客体验与城市形象，当前天价房、虚假折扣、临时毁约等问题仍存在，监管部门对价格违法行为零容忍，推动行业主动自律。发言中明确价格管理三条红线：严禁价格欺诈、明码标价真实；杜绝坐地起价与单方毁约；确保线上线下价格一致。呼吁经营者建立价格台账、提升服务品质、妥善处理纠纷，以诚信规范经营，共护市场秩序，助力宜宾文旅高质量发展。
市消防救援局围绕如何做好住宿行业消防安全工作发言，就“五一”期间住宿场所消防安全工作提出三点要求：一是提高思想认识，压实消防安全主体责任，认清假期火灾风险。二是落实具体举措，健全责任体系，保障消防设施完好，强化日常巡查管理，完善疏散预案并开展演练，加强消防宣传提示。三是做好应急准备，严格执行24小时值班与持证上岗制度，微型消防站备勤待命，确保快速处置初起火灾，保障节日消防安全。
市公安局围绕如何做好住宿业依法登记、治安管理等工作发言，重点在源头管控、内部防范、规范经营等三大方面。下一步，各县(区)公安部门将加大日常巡查与整治力度，严格落实住宿实名登记制度，强化重点时段、重点场所排查，严厉打击偷拍偷摄、“黄赌毒”、盗抢骗等违法犯罪。
市文化旅游协会酒店分会在会上开展提升服务质量倡议，向全市住宿行业发出四点倡议：坚守诚信底线，规范价格与订单履约，保障消费者权益；升级服务品质，落实安全制度，融入本土文化打造特色体验；强化人才培训，提升全岗位专业素养；推动融合创新，联动文旅相关产业打造新场景，加强行业互助。协会表示将搭建平台、推动抱团发展，助力宜宾住宿业高质量发展，擦亮城市文旅名片。
“四川省星级饭店评定委员会评定员”“中国金钥匙四川地区执委委员”王林老师，为参会住宿行业经营主体代表讲授提升住宿行业服务质量的专业知识。以理解服务质量重要性、掌握核心标准、学习实用技巧、提升创新能力四大方面为培训目标，介绍什么是“宜宾式”好服务，如何提升服务质量“五感体验”，怎样从基础服务优化到卓越服务，详细讲解核心服务流程和难题场景处理，并为酒店特色服务创新提出建议。
会议要求，各住宿行业经营主体要紧守安全底线，做到优质优价、价质同优，为同行树立榜样。全力做好近期各项重大活动、节日假期的住宿服务保障工作，进一步提升全市住宿行业整体服务水平，为来宜宾客营造安全、舒适、优质的住宿环境，以优质服务赢得口碑，真正展现“天下为宾”的宜宾气度。
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